Profil Firmy w Google (Google Business Profile, dawniej Google Moja Firma) to darmowe narzędzie, dzięki któremu informacje o firmie wyświetlają się w wyszukiwarce i w Mapach Google. Klient widzi w nim numer telefonu, adres, godziny otwarcia i opinie, zanim wejdzie na Twoją stronę. Niżej opisujemy, za co płacisz, a za co nie, oraz jakie pola uzupełnić i w jakich limitach.
Bezpłatność założenia i prowadzenia profilu
Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google nie kosztuje nic: według pomocy Google usługa pozwala bez opłat zarządzać tym, jak dane firmy pokazują się w Mapach i w wyszukiwarce. Do startu potrzebujesz tylko konta Google, a po weryfikacji edytujesz informacje, dodajesz fotografie i odpowiadasz na recenzje. Płatne są dopiero działania obok profilu, na przykład promowanie firmy w kampaniach Google Ads, gdzie budżet na kliknięcia ustalasz sam. Wyższego miejsca na mapie kupić się nie da, bo Google zaznacza, że "nie możesz poprosić o podniesienie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania w Google ani za to zapłacić".
Opłata pojawia się też wtedy, gdy uzupełnienie profilu zlecasz firmie zewnętrznej. W Bizzit optymalizacja Profilu Firmy w Google kosztuje 500 zł netto jednorazowo, a samo narzędzie pozostaje darmowe niezależnie od tego, kto je prowadzi.
Korzyści wynikające z prowadzenia profilu
Profil daje firmie miejsce w Mapach Google i na liście firm z okolicy, a klientowi skraca drogę do telefonu albo trasy dojazdu. Google wymienia 3 czynniki, od których zależy ta pozycja: trafność, odległość i rozpoznawalność. Według pomocy Google szansę na wyświetlenie zwiększają pełne i aktualne dane.
- Lepsza widoczność w Google: wizytówka pojawia się w wyszukiwarce i na mapie, więc łatwiej trafia do niej ktoś z sąsiedztwa.
- Łatwiejszy kontakt z klientami: telefon, adres i godziny masz pod ręką bez przeglądania Twojej strony internetowej.
- Budowanie zaufania: oceny innych kupujących kształtują wizerunek i pomagają w decyzji.
- Więcej odwiedzin na stronie: link w profilu przyprowadza nowe osoby i wspiera bezpłatne pozyskiwanie ruchu organicznego.
- Możliwość publikowania aktualności: posty typu "Aktualności", "Oferty" i "Wydarzenia" informują o promocjach i nowościach.
- Dostęp do statystyk: raport skuteczności pokazuje między innymi wyświetlenia, połączenia i prośby o trasę.
Uzupełnianie profilu: elementy niezbędne
Dobrze uzupełniony profil ma prawdziwą nazwę, jedną kategorię podstawową, aktualne godziny, zdjęcia w wymaganym formacie i odpowiedzi na recenzje. Każdy z tych elementów ma w pomocy Google własne zasady i limity, opisane w punktach poniżej.
Pełne i dokładne dane kontaktowe
Podstawowe informacje, które powinny znaleźć się w profilu:
- Pełna nazwa firmy: Google wymaga, aby podać ją "dokładnie w takiej formie, w jakiej faktycznie pojawia się na szyldach i znakach", bez dopisywania miasta czy usług.
- Adres siedziby lub punktu obsługi: precyzyjne dane ułatwiają odnalezienie lokalizacji.
- Telefon: obok podstawowego numeru możesz dodać maksymalnie 2 kolejne, każdy powinien być czynny.
- Godziny otwarcia: dni pracy, a na święta i inne wyjątki ustawienie niestandardowe.
- Strona internetowa: link prowadzi prosto do oferty i wspiera SEO.
- Opis firmy: do 750 znaków, bez URL i bez kodu HTML.
Wybór odpowiedniej kategorii działalności
Kategoria podstawowa to pierwsza wybrana pozycja i powinna jak najdokładniej nazywać główną działalność, bo od niej zależy, przy jakich zapytaniach profil się wyświetli. Obok niej Google pozwala wskazać do 9 dodatkowych, gdy firma świadczy różne usługi. Przykład: gabinet, który zajmuje się przede wszystkim paznokciami, wybiera "Salon manicure i pedicure", a nie ogólny "Salon". Lepiej mieć mniej pozycji, ale maksymalnie precyzyjnych, niż zaznaczać wszystko, co brzmi podobnie.
Dodanie zdjęć i multimediów
Zdjęcia w profilu muszą mieć format JPG lub PNG, wagę od 10 KB do 5 MB i co najmniej 250 x 250 pikseli, a Google zaleca 720 x 720. Filmy mogą trwać maksymalnie 30 sekund, ważyć do 75 MB i mieć jakość 720p lub wyższą. Pokaż różne ujęcia: wnętrze i budynek z zewnątrz, zespół przy pracy oraz gotowe efekty usług. Pomoc Google wyróżnia logo, obraz główny i fotografie firmy. Ostre i aktualne kadry pokazują ofertę lepiej niż opis, a nowe pliki mogą pojawić się w profilu nawet do 2 dni po przesłaniu.
Zbieranie i zarządzanie opiniami
Opinie zbierasz, prosząc kupujących o kliknięcie linku w Google albo zeskanowanie kodu QR, który wygenerujesz w profilu. Na recenzje pozytywne i negatywne odpowiadaj zwięźle i szybko, bo według Google reakcja pokazuje, że cenisz zdanie autora. Krytyczne komentarze obsłużone spokojnie, z przeprosinami tam, gdzie są potrzebne, mówią przyszłym zamawiającym więcej niż sama gwiazdka. Uważaj na nagrody: oferowanie zachęt "takich jak bezpłatne lub tańsze produkty bądź usługi" w zamian za ocenę Google uznaje za fałszywe zaangażowanie, które "jest surowo zabronione".
Publikowanie aktualizacji i ofert
Posty w profilu mają 3 rodzaje: "Aktualności", "Oferty" i "Wydarzenia", a każdy może zawierać tekst, zdjęcia lub filmy. Możesz dołączyć przycisk, który prowadzi na stronę rezerwacji albo zamówienia. Planuj nowe treści regularnie, bo post bez podanego zakresu dat trafia do archiwum po 6 miesiącach. Tematy to na przykład sezonowa obniżka, nowa usługa, warunki dla stałych klientów albo zmiana godzin w okresie świątecznym.
Monitorowanie statystyk i analiza danych
Statystyki znajdziesz w raporcie skuteczności profilu, gdzie u góry wybierasz okres, którego ma dotyczyć zestawienie. Widać w nim między innymi "Interakcje", "Wyszukiwania", "Wyświetlenia", "Wskazówki dojazdu" i "Połączenia", a przy niektórych firmach także "Rezerwacje" i "Wiadomości". Hasła, którymi ludzie znaleźli wizytówkę, aktualizują się na początku każdego miesiąca i mogą pojawić się z opóźnieniem do 5 dni. Porównuj te liczby w kolejnych okresach: spadek połączeń przy stałych wyświetleniach podpowiada, że trzeba sprawdzić numer telefonu, godziny albo treść recenzji.
Profil jako element lokalnej strategii marketingowej
Uzupełniony profil to darmowy sposób na widoczność w okolicy i na skrócenie drogi klienta do kontaktu. Aktualne dane, nowe fotografie i odpowiedzi na recenzje wspierają lokalne pozycjonowanie, a reklama w Google Ads może je uzupełnić, gdy chcesz zobaczyć efekt szybciej. Według pomocy Google liczba i charakter ocen wpływają na rozpoznawalność, czyli 1 z 3 czynników, od których zależy miejsce firmy na mapie.
Jeśli chcesz, żeby ktoś sprawdził i poprawił Twój profil, napisz do nas, a przejrzymy go razem z Tobą.
