Widoczność w Mapach Google decyduje o tym, czy osoba szukająca usługi w okolicy w ogóle zobaczy Twoją firmę, zanim zadzwoni do konkurencji. Google podaje wprost, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Na dystans od szukającego nie masz wpływu, na dwa pozostałe tak. Niżej opisujemy sposoby na poprawę widoczności w Google Maps, które da się wdrożyć samodzielnie w panelu wizytówki.
Optymalizacja Profilu Firmy w Google
Optymalizacja Profilu Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) polega na zweryfikowaniu wizytówki i uzupełnieniu każdego pola, które wyszukiwarka pokazuje w Mapach. Według pomocy Google przedsiębiorstwa z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach, a profil z błędnymi danymi może się w nich nie wyświetlać. Zacznij od tych pól:
- Weryfikacja: bez niej zdjęcia, filmy i statystyki profilu są niedostępne, a Google nie wie, że masz prawo reprezentować firmę.
- Kategorie działalności: pierwsza wybrana pozycja staje się podstawową, a obok niej wolno wskazać najwyżej 9 innych. Google zaleca wybrać ich jak najmniej i nie używać ich jako słów kluczowych.
- Opis firmy: limit wynosi 750 znaków, bez adresów URL, linków i informacji o promocjach czy cenach. Napisz, co oferujesz, czym się wyróżniasz i od jak dawna działasz, zamiast kopiować tekst ze strony internetowej.
- Aktualne zdjęcia: plik JPG lub PNG o wadze od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość to 720 x 720 pikseli, a minimalna 250 x 250. Wgraj też ujęcie budynku z zewnątrz, bo według Google pomaga ono rozpoznać siedzibę.
Na pozycję w wynikach z okolicy nie da się wpłynąć opłatą: Google zaznacza, że nie można o nią poprosić ani za nią zapłacić. Dlatego Mapy Google nagradzają przede wszystkim dane kompletne, spójne i aktualne. Przykład: zakład fryzjerski bez godzin otwarcia w święta traci osoby, które w Wigilię widzą w Mapach pustą rubrykę i wybierają salon z uzupełnionym grafikiem.
Zbieranie opinii od klientów
Opinie klientów wpływają na widoczność firmy w Mapach Google, bo rozpoznawalność, jeden z trzech czynników rankingu lokalnego, zależy także od ich liczby i oceny. Według pomocy Google im więcej jest recenzji i im bardziej są pozytywne, tym prawdopodobnie wyższe miejsce wizytówki. Oto jak je zbierać:
- Proś o recenzję linkiem albo kodem QR: oba można wygenerować w Profilu Firmy i wysłać e-mailem lub wydrukować na paragonie. Najlepiej działa prośba tuż po zakończonej usłudze.
- Reaguj na każdy wpis: krótko, rzeczowo i z nawiązaniem do treści komentarza. Google radzi podpisać tekst imieniem albo inicjałami.
- Obsługuj negatywne komentarze: nie ujawniaj danych autora i zaproponuj kontakt telefoniczny lub mailowy. Rzeczowa reakcja pokazuje innym czytelnikom, jak firma rozwiązuje problemy.
Za ocenę nie wolno niczego oferować. Pomoc Google wymienia rabat, darmowy produkt lub usługę w zamian za wystawienie, zmianę albo usunięcie recenzji jako fałszywe zaangażowanie, które jest surowo zabronione i może skończyć się ograniczeniem profilu. Bezpieczniej budować bazę ocen stopniowo, prosząc o nią po każdym wykonanym zleceniu.
Regularne publikowanie wpisów w Profilu Firmy w Google
Regularne publikowanie wpisów utrzymuje w wizytówce świeże informacje, które odbiorca widzi w karcie "Aktualności" na telefonie i w sekcji "Od właściciela" na komputerze. Do wyboru są trzy rodzaje: aktualności, oferty i wydarzenia, a każdy z nich może zawierać zdjęcie, film oraz przycisk z linkiem do rezerwacji, zamówienia albo podstrony usługi.
Wpis nie wisi w nieskończoność. Po 6 miesiącach od dodania Google go archiwizuje, chyba że podasz zakres dat, więc wizytówka bez nowych treści po pół roku wygląda na porzuconą. W panelu możesz zaplanować termin pojawienia się wpisu albo ustawić powtarzanie co tydzień lub co 4 tygodnie. Uważaj na telefony w treści: Google może odrzucić wpis, jeśli nie potwierdzi, że podany numer należy do tej firmy.
Poprawa lokalnego SEO
Poprawa SEO w okolicy oznacza dopasowanie strony internetowej i wizytówki do zapytań z nazwą miejscowości, bo trafność, czyli zgodność profilu z wpisanym hasłem, Google ocenia także na podstawie informacji o firmie. W ramach lokalnego pozycjonowania zadbaj o trzy rzeczy:
- Słowa kluczowe: używaj fraz z miejscowością w treściach na stronie i w opisie profilu. Zapytanie typu "hydraulik Warszawa Mokotów" jest bardziej precyzyjne niż ogólne "usługi instalacyjne".
- NAP (Name, Address, Phone): nazwa, adres i telefon muszą wyglądać identycznie w Profilu Firmy, w katalogach firm i u Ciebie. Google wymaga takiego zapisu jak na szyldzie, bez dopisków w rodzaju "najtańszy hydraulik", bo zbędne słowa mogą skutkować zawieszeniem profilu.
- Linki z okolicy: według pomocy Google rozpoznawalność zależy między innymi od liczby stron zawierających odnośniki do Twojej firmy. Wzmianka na miejskim portalu informacyjnym, u cechu albo w izbie gospodarczej daje polecenie, które pasuje do regionu działalności.
Uzupełnieniem są uporządkowane dane schema.org typu LocalBusiness. Dokumentacja Google Search Central wymienia dla nich dwie właściwości wymagane, czyli name i address, a pozostałe, na przykład czas otwarcia, są zalecane. Ekipa remontowa, która dojeżdża do zleceniodawców, ukrywa adres i wyznacza obszar działalności, a ten według Google powinien mieścić się w zasięgu maksymalnie 2 godzin jazdy od siedziby.
Poprawa interakcji użytkowników
Interakcje użytkowników z wizytówką sprawdzisz w raporcie skuteczności Profilu Firmy, który pokazuje między innymi połączenia, wskazówki dojazdu, kliknięcia prowadzące do strony, wiadomości i hasła, po których ktoś znalazł firmę. Zestawienie wyszukiwanych fraz Google aktualizuje na początku każdego miesiąca, a pojawienie się danych może potrwać do 5 dni. Zwiększysz liczbę tych działań, gdy:
- Uzupełnisz atrybuty: informacje o parkingu, Wi-Fi czy dostępności odpowiadają na pytania klienta, zanim zadzwoni.
- Zareagujesz na zdjęcia i komentarze od odwiedzających: aktywny właściciel buduje zaufanie osób, które dopiero porównują oferty.
- Ułatwisz kontakt: dodaj numer telefonu, bo bez niego raport nie zliczy użyć przycisku "Zadzwoń", oraz link do formularza albo rezerwacji. Im mniej kroków dzieli użytkownika od rozmowy, tym wyższa szansa na zlecenie.
Raport skuteczności działa tylko dla zweryfikowanych profili i pozwala ustawić dowolny zakres dat. Porównuj na przykład 30 dni przed nowymi zdjęciami i 30 dni po ich dodaniu, żeby zobaczyć, które zmiany przekładają się na telefony.
Czy warto inwestować w reklamę w Mapach Google?
Reklama w Mapach Google ma sens, gdy wizytówka nie pojawia się jeszcze w wynikach na najważniejsze hasła, a firma potrzebuje telefonów od razu. Google Ads pokazuje ją w Mapach dzięki komponentom z lokalizacją, które łączą konto z Profilem Firmy i wyświetlają adres, odległość, przycisk "Zadzwoń" oraz wskazówki dojazdu.
Według pomocy Google Ads taka oferta może się pojawiać obok, powyżej lub poniżej wyników wyszukiwania w Mapach Google, także w aplikacji. Użycie przycisków "Zadzwoń" i "Wskazówki dojazdu" system liczy jako konwersje polegające na działaniach lokalnych, z domyślnym oknem 30 dni od interakcji. W Bizzit obsługa kampanii kosztuje 20% budżetu, minimum 700 zł i maksimum 2 500 zł miesięcznie, a pieniądze na same kliknięcia płacisz bezpośrednio do Google. Optymalizację samej wizytówki wykonujemy jednorazowo za 500 zł, wszystkie kwoty są podane netto.
